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Preguntas frecuentes

¿Cómo identifico mi número o ID de seguimiento?

El número de rastreo (o ID de rastreo) es una combinación de números y, en ocasiones letras, asignado a tu paquete que permite que la identificación exclusiva del mismo tanto a nivel nacional como internacional.

Este es un número único asignado por la tienda en línea donde se realizó su compra o por el remitente. Al momento de comprar el producto, recibirás un correo electrónico donde se confirmará la compra y se te proporcionará dicho código o ID de rastreo.

De no recibir ningún código, deberás establecer contacto con la tienda o remitente.

¿Cuándo estará disponible la información de seguimiento?

Estas actualizaciones de Rastreo aparecen con regularidad entre 24 y 48 horas, una vez recibido el código o ID de seguimiento. Las actualizaciones de seguimiento suelen aparecer tan pronto como el embarque llega a nuestras instalaciones.

¿Qué debo hacer si no funciona mi número o ID de rastreo?

En caso de no funcionar su número o ID de rastreo, debe asegurarse de haber introducido correctamente el número de rastreo con el formato correcto. Si aun despues de haber verificado, su ID de rastreo no funciona, por favor, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea.

¿Es posible rastrear mi embarque si no tengo un número de rastreo?

El número de Rastreo es el código que le permitirá conocer el estatus de su paquete; sin este, no es posible rastrearlo. En caso de no tener el número o código de rastreo, le recomendamos contactar al remitente.

Aún así, existe la mínima posibilidad de rastreo si tiene otros números de referencia de envío que podrían funcionar con algunos sistemas de rastreo de embarques de la unidad comercial específica que se encuentra a cargo del embarque en cuestión.